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変更管理

全般

金曜。土曜の夜のメンテに向けて、お知らせの下書きと手順書を用意できました。お知らせを出そうとしたら

「変更申請通した? 承認されてないと、本番は触れないよ」

「変更管理」って、何のことだろう…?

変更管理は、本番環境への変更を、前もって申請・確認・承認してから行い、記録に残すしくみです。

「変更申請」はその最初の一歩で、何をどう変えるかを書いて承認をもらう書類(またはチケット)です。

このページで分かること読む約2分・問題 2問

身近な例えで理解する

新しいメニューを出すときは、試作して店長に確認してもらい、アレルギー表示やレジの登録を直し、スタッフに知らせてから、出す日を決めます。一人で勝手に始めることはしません。

Q1先輩のひとこと

先輩「同期の子に『承認待ちだけど、簡単な作業だから先にやっちゃおうか』って言われたら、どう答える?」

どうすればいいでしょう?

ここからは実際のしくみ

変更申請に書くこと

何を変えるか、なぜ変えるか、いつ(日時)、誰が、影響(止まるものはあるか →98)、手順(→95)、うまくいかなかったときの戻し方(切り戻し)、終わったあとの確かめ方。関係するチケット番号(→96)も書きます

承認されるまで本番は触らない

承認する人は、影響や戻し方に抜けがないか、ほかの作業とぶつからないかを確かめます。「簡単だから」と承認前に作業すると、チェックを飛ばすことになります

記録が切り分けを助ける

何かおかしくなったとき「最近何を変えたか」は大きな手がかりです(→93)。変更の記録があれば、すぐに調べられます

先輩「変更申請通した? 承認されてないと、本番は触れないよ」

「土曜の作業について、何を・いつ・どう変えるか、影響と戻し方を書いた変更申請を出して、承認をもらった? 承認がないうちは、準備ができていても本番環境で作業してはいけない」という意味です。作業の日時も承認で決まるので、利用者へのお知らせも承認されてから出します。

Q2対応づけ

変更申請の項目と、その中身を正しく組み合わせると?

左から1つ選び、次に右から合うものを選んでください。

左

右

ご意見・ご感想・質問・間違いのご指摘など、何でもお気軽にお寄せください。「この言葉も例えで説明してほしい」「こんな例えなら分かりやすい」という声をもとに、新しいページや例えを作ります。

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