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手順書

全般

第一報を入れたあと、勤怠システムのWebのサービスが止まっていたと分かりました。急いで直そうとしたら

「再起動は手順書どおりにやって。書いてないことはしないでね」

「手順書」って、何のことだろう…?

手順書は、決まった作業を、誰がやっても同じ結果になるように、順番どおりに書いたものです。

慌てているときほど、記憶や勘ではなく手順書に従います。

このページで分かること読む約3分・問題 3問

身近な例えで理解する

消火器には「安全ピンを抜く → ホースを火元に向ける → レバーを強く握る」と使い方が書いてあります。火事で慌てているときでも、決まった順番で動けるようにするためです。

Q1先輩のひとこと

先輩「手順3で、手順書に書いてある結果と違う表示が出たら、どうする?」

どうすればいいでしょう?

ここからは実際のしくみ

手順書に書いてあること

何のための作業か、必要な権限や道具、手順(番号つき)、各手順のあとに出るはずの結果、終わったあとの確かめ方、うまくいかないときの連絡先、誰が書いていつ直したか

手順書から外れたら止まる

書いてある結果と違う表示が出たり、書いていない操作が必要になったりしたら、自分の判断で先に進めず、作業を止めて相談します(→97 エスカレーション)。本番環境(→79)では、思いつきの1行が障害を大きくすることがあります

呼び方いろいろ

「手順書」「作業手順書」「運用手順書」などと呼びます。英語では、決まった作業をする手順を「ランブック」、障害の原因を調べる手順を「プレイブック」と呼び分けることもあります

手順書は育てる

作ったらほかの人に試してもらい、分かりにくいところを直します。システムのやり方が変わったら手順書も更新します(→99 変更管理)。よく使う手順は、スクリプトなどで自動にしていくこともあります

先輩「再起動は手順書どおりにやって。書いてないことはしないでね」

「慌てて自己流でやらず、決められた再起動の手順を、順番どおりに行って。手順書にない操作が必要になったら、勝手にやらずに相談して」という意味です。手順書どおりにやったことは、障害報告(→94)にもそのまま書けます。

Q24択

手順書に書いておくとよいものは?

Q34択

手順書があるとよい理由として正しいものは?

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