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ふりかえり(ポストモーテム)

全般

土曜の夜のメンテも無事に終わった、当番の週の最後

「来週、火曜の障害のふりかえりをするから、時系列をまとめておいて」

「ふりかえり(ポストモーテム)」って、何のことだろう…?

ふりかえり(ポストモーテム)は、障害などが終わったあとに、何が起きて、なぜ起きて、どう対応したかをまとめ、次に何をするかを決めることです。

誰かを責めるためではなく、同じことをくり返さないために行います。

このページで分かること読む約3分・問題 2問

身近な例えで理解する

試合のあと、部員で集まって、点を取られた場面を順番にふりかえります。「誰のせいか」ではなく「どんな練習をすれば次は防げるか」を話し合い、次の練習メニューを決めます。

Q14択

ふりかえりの進め方として、いちばんよいものは?

ここからは実際のしくみ

まとめること

何が起きたか、影響(誰が、どのくらい)、時系列、どう対応したか、原因、うまくいったこと・うまくいかなかったこと、再発を防ぐ対策。障害報告(→94)の内容をもとに、チームで深めます

時系列から考える

「起きた → 気づいた → 連絡した → 原因が分かった → 直った」の時刻を並べると、どこで時間がかかったかが見えます。気づくのが遅ければ監視・アラート(→20)、調べるのに時間がかかればログ(→11)や手順書(→95)、連絡が遅れればエスカレーションの決まり(→97)を見直します

人を責めない(ブレームレス)

かかわった人は、そのとき分かっていた情報で精一杯やった、と考えます。「○○さんが間違えた」で終わらせず、「間違えやすいしくみ」を直します

先輩「来週、火曜の障害のふりかえりをするから、時系列をまとめておいて」

「火曜の勤怠システムの障害について、チームで集まって、何が起きて、なぜ起きて、どう対応したかをふりかえる。その準備として、起きた・気づいた・連絡した・直った時刻を順に並べておいて」という意味です。誰かを責める会ではありません。新人が見たことや困ったことも、しくみを直す大事な手がかりになります。

この週に出会った言葉(オンプレ、SaaS、切り分け、障害報告、手順書、チケット、エスカレ、メンテ、変更申請、ふりかえり)は、どれも職場で毎日のように聞く言葉です。ここで全100ページはひと回りです。もう一度、最初のページから読み返すと、つながりがよく見えるはずです。

Q2先輩のひとこと

先輩「時系列を見ると、障害が起きてから気づくまで40分かかってるね」

どんな対策が考えられる?

ご意見・ご感想・質問・間違いのご指摘など、何でもお気軽にお寄せください。「この言葉も例えで説明してほしい」「こんな例えなら分かりやすい」という声をもとに、新しいページや例えを作ります。

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